Reggel a buszon előveszi a telefonját, és a Tippmixpro egyenlegén a befizetés összege helyett még mindig a régi számot látja. Az esetek többségében a tranzakció a bank és a játékplatform közötti feldolgozási sorban áll, nem tűnt el a pénz.
Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos a banki alkalmazásban látja a levonást, a Tippmixpro felületén viszont az egyenleg nem változik, és a tranzakciótörténetben sem jelenik meg a tétel. A leggyakoribb ok a két rendszer közötti átfutási idő, de hibás azonosító is közbeszólhat.
- A bank már levonta az összeget, de a jóváírás még nem futott le a játékplatformon.
- Hibás vagy hiányos kedvezményezett-azonosító miatt a tranzakció visszapattan.
- A játékos a befizetést zárolt kártyáról vagy lejárt kártyáról indította.
- Egy korábbi, sikertelen próbálkozás miatt a rendszer duplikált kérésként kezeli az új tranzakciót.
- Névtelen vagy harmadik fél számlájáról indított utalás, amelyet a rendszer nem fogad el.
- Nyissa meg a Tippmixpro fiók tranzakciótörténetét, és nézze meg, szerepel-e ott a befizetés.
- Ellenőrizze a banki alkalmazásban, hogy a levonás státusza feldolgozás alatt vagy teljesítve van-e.
- Ha a bank késznek jelöli a műveletet, lépjen ki a fiókból, majd jelentkezzen be újra.
- Néhány perc várakozás után frissítse az egyenleg oldalát a telefon böngészőjében.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadott név megegyezik-e a játékosi fiók tulajdonosának nevével.
- Ha a kártya lejárt vagy zárolt, indítson új befizetést egy másik, saját névre szóló forrásból.
- Kerülje el a gyors egymás utáni ismételt befizetési kísérleteket, mert azok duplikált kérést indíthatnak.
- Készítsen képernyőképet a banki levonásról és a játékosi tranzakciótörténetről.
- Ha a tranzakció visszapattant, a bank jelezze a visszatérítés várható irányát.
- Ellenőrizze, hogy a Tippmixpro bónusz igénylése nem blokkolja-e az egyenleg frissítését, ha a befizetéshez feltétel kapcsolódik.
- Ha a levonás megvan, de a jóváírás hosszabb ideig nem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a két képernyőképpel együtt.
Azonnal szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha a banki levonás végleges, a tranzakciótörténetben nincs nyom, és a fiókegyenleg sem változott.
Az igazolás elakadt, és a feltöltött dokumentumokat elutasítják
A játékos a fiókban azt látja, hogy az igazolás függőben van, vagy a beküldött iratot ismét elutasították, miközben a kifizetés nem indul el. Az ok általában a kép minősége vagy az adatok eltérése.
- A beszkennelt irat elmosódott, levágott szélű vagy fényképen tükröződik a fény.
- A személyi igazolvány és a lakcímkártya adatai nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.
- Az irat lejárt, vagy a fotó nem tartalmazza a teljes oldalt.
- A dokumentum sarkai hiányoznak, vagy az iratot képernyőfotóval töltötték fel.
- A játékos becenevet vagy más nevet használ a fiókban, mint ami az iraton szerepel.
- Nyissa meg a Tippmixpro fiókjában az igazolás oldalát, és nézze meg, melyik dokumentum van függőben.
- Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott név, születési idő és cím betűről betűre egyezik-e az iraton szereplő adatokkal.
- Fotózza le az iratot sík felületen, jó megvilágítás mellett, tükröződés nélkül.
- Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok és valamennyi adat látszódjon a képen.
- Használjon olyan formátumot, amelyet a rendszer elfogad, és ne tömörítse túl a képet.
- Töltse fel külön a személyazonosságot igazoló iratot és a lakcímet igazoló dokumentumot.
- Ne küldjön be más nevére kiállított iratot, mert az elutasítást és további ellenőrzést okoz.
- Ha az irat lejárt, előbb szerezzen érvényes dokumentumot, és azt töltse fel.
- Az igazolás alatt ne módosítsa a fiókban a személyes adatokat, mert az új ellenőrzést indíthat.
- Ha a kifizetés az igazolás miatt áll, ne indítson újabb kifizetési kérelmet, amíg a státusz függőben van.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltés után a rendszer visszaigazolta-e a fájl átvételét.
- Ha a dokumentumot többször elutasították, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és mellékelje a beküldött képek másolatát.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a helyes, éles kép feltöltése után is elutasítást kap, vagy ha az igazolás állapota nem változik.
A telefonos böngészőben nem töltődnek be az oldalak és a játékok
A játékos a telefon böngészőjében üres oldalt, végtelen töltést vagy lefagyó játékfelületet lát. Az esetek nagy részét a gyenge hálózat, a böngésző gyorsítótára vagy egy elavult böngészőverzió okozza.
- A mobilhálózat ingadozik, vagy a Wi-Fi kapcsolat megszakad a játék közben.
- A böngésző gyorsítótára régi adatokat tárol, és összeakad a friss oldallal.
- Egy bővítmény vagy tartalomblokkoló megszakítja az oldal betöltését.
- A böngésző verziója elavult, ezért nem kezeli megfelelően a játékfelületet.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- Ellenőrizze a kapcsolatot egy másik weboldal betöltésével ugyanazon a telefonon.
- Váltson Wi-Fi és mobilhálózat között, majd töltse újra az oldalt.
- Zárja be a felesleges böngészőlapokat, és indítsa újra a böngészőt.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütiket, majd jelentkezzen be újra.
- Kapcsolja ki az esetleges tartalomblokkolót a https://tippmixpro.eu/ oldalán.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Indítsa újra a telefont, ha a játékfelület továbbra is lefagy.
- Próbáljon ki egy másik böngészőt ugyanazon a készüléken.
- Ha a játék csak adott asztalnál akad meg, lépjen ki belőle, és nyissa meg újra.
- Ellenőrizze, hogy a telefon rendszerfrissítése nem vár-e telepítésre.
- Kapcsolja ki az energiatakarékos módot, amely háttérben leállíthatja a böngészőt.
- Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hiba leírásával.
Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha a hálózat és a böngésző tisztítása után is minden oldal üresen marad a telefonon.
A tranzakciót a limitek miatt utasítja el a rendszer
A játékos a befizetés vagy kifizetés indításakor azt látja, hogy a kérelem elutasításra került, és a felületen a limitre vonatkozó üzenet jelenik meg. Az ok a fiókhoz tartozó összeghatár vagy a forrás oldali korlát.
- A játékos a saját fiókjára érvényes befizetési vagy kifizetési összeghatárt elérte.
- A bankkártya napi vagy tranzakciónkénti korlátja alacsonyabb a kért összegnél.
- Az igazolás hiánya miatt a fiók csökkentett limiten működik.
- Több kifizetési kérelem fut egyszerre, és az együttes összeg haladja meg a keretet.
- A választott forrás típusa nem teszi lehetővé a kért összeget.
- Nézze meg a fiókban a tranzakciótörténetet, és keresse meg az elutasított kérelem melletti üzenetet.
- Ellenőrizze, hogy a Tippmixpro fiókban milyen összeghatár érvényes az Ön számára.
- Ha az igazolás függőben van, előbb fejezze be azt, mert az igazolt fiók szélesebb kerettel működik.
- Ossza fel a nagyobb összeget több, a limiten belüli kérésre.
- Ellenőrizze a bankkártya saját tranzakciós korlátját a banki alkalmazásban.
- Ha a kártya korlátja alacsony, módosítsa azt a bank felületén, vagy válasszon másik forrást.
- Ne indítson párhuzamosan több kifizetési kérelmet, mert azok összeadódhatnak.
- Ha egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt van, várja meg annak lezárását.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetésre szánt összeg nem tartalmaz-e bónuszból származó, még nem teljesített részt.
- Ha a Tippmixpro bónusz feltételeihez kapcsolódó játszma van folyamatban, a kifizetés emiatt is elakadhat.
- Rögzítse az elutasítás üzenetét és a kért összeget, mielőtt kapcsolatba lép.
- Ha a limiten belüli kérés is elutasításra kerül, forduljon az ügyfélszolgálathoz az üzenet másolatával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limiten belüli összeg is visszautasításra kerül, vagy ha nem világos, melyik korlát akadályozza a tranzakciót.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a játékos a regisztrációnál a valódi, iraton szereplő adatait használja, és a befizetés előtt ellenőrzi a fiókhoz tartozó limiteket és az igazolás állapotát.